ゲスト予約アプリ ヘルプ
概要
UnlockOS ゲスト予約アプリは、スマートフォンやブラウザからお部屋・スペースの予約、空室確認、アクセスコードの取得をスムーズに行える宿泊者向けのアプリです。
予約の流れは以下のとおりです。
- カレンダーで日程・時間を選択
- 部屋タイプを選択
- プランを選択
- ゲスト情報を入力してメール認証
- お支払い（プランによって必要な場合）
- アクセスコード / QRコードを受取り入室
予約モード：宿泊 vs 時間貸し
アプリは施設の設定に応じて 宿泊モード または 時間貸しモード のいずれかで動作します。
| モード | 内容 | 日程選択の方法 |
|---|---|---|
| 宿泊 | チェックイン日とチェックアウト日を指定する複数泊の予約 | カレンダーを2回タップ（IN日 → OUT日） |
| 時間貸し | 1日の中で開始・終了時間を指定する短時間利用 | カレンダーで利用日を1回タップ後、時間を選択 |
詳細機能
機能1: カレンダーによる空室確認
ホーム画面のカレンダーでは、日付ごとの空室状況をカラーインジケーターで確認できます。
| インジケーター色 | 意味 |
|---|---|
| 緑（●） | 空室あり |
| 橙（●） | 残りわずか（空室数が50%以下） |
| 赤（●） | 満室（選択不可） |
過去の日付はグレーアウトされ、タップすることができません。
宿泊モードの日程選択
- チェックイン日をタップ → 「IN」と表示された青いハイライトが付きます
- チェックアウト日をタップ → 滞在範囲が青でハイライトされます
- チェックイン日より前の日付をタップした場合、チェックイン日がリセットされて選択し直しになります
時間貸しモードの日程選択
利用したい日をタップすると、次の画面で開始時間と終了時間を選択します（15分単位）。
機能2: 部屋タイプの選択
日程を選択すると、その期間に利用可能な部屋タイプの一覧が表示されます。
- 各部屋の名称、説明、定員が表示されます
- タップすると次のプラン選択画面に進みます
- 空室がない場合は「空室がありません」と表示されます
機能3: プランの選択
部屋タイプを選択すると、その部屋に適用できるプランが表示されます。
- プラン名、説明、料金が表示されます
- タップすると予約確認画面に進みます
- プランがない場合は「利用可能なプランがありません」と表示されます
機能4: ゲスト情報の入力とメール認証（UnlockPass）
予約確認画面でゲスト情報を入力し、メール認証（OTP）を行います。
UnlockPassとは
UnlockPass は、UnlockOS を利用するすべての施設で共通して使えるメール認証の仕組みです。一度メール認証を完了すると、次回以降は同じメールアドレスを使うだけで、どの UnlockOS 施設でもお名前・連絡先情報が自動的に引き継がれます。入力の手間が省けて、スムーズにご予約いただけます。
UnlockPass が有効になっている施設では、以下の場面でバッジやメッセージが表示されます：
| 表示場所 | 内容 |
|---|---|
| ログイン画面 | 入力欄の上に「UnlockPass」ロゴ |
| 認証完了直後 | 「UnlockPassで認証しました」のトースト通知（3秒間表示） |
| 予約確認フォームのメール欄 | 「UnlockPass」バッジと説明ボタン（i） |
| マイページのメール欄 | 「UnlockPassで認証済み」のツールチップ |
UnlockPass は自動的に有効になります。 特別な登録操作は不要です。メール認証を完了するだけでご利用いただけます。
入力項目
| 項目 | 必須 | 説明 |
|---|---|---|
| お名前 | はい | 予約者のフルネーム |
| メールアドレス | はい | 認証コードの送付先 |
| 電話番号 | 施設による（通常はいいえ） | 緊急連絡先など |
| 備考 | いいえ | 施設へのご要望など |
施設によっては電話番号のSMS確認が必須になり、その場合は入力欄の下に「SMSで確認する」ボタンが表示されます。詳しくはSMS電話番号確認を参照してください。
メール認証（OTP）の流れ
メールアドレスを入力後、「メール認証して予約確定」ボタンをタップすると認証モーダルが開きます。
- メールアドレスを入力・確認する（形式が正しくない場合はエラーが表示されます）
- 「認証コードを送信」をタップ
- 入力したメールアドレスに6桁の認証コードが届きます
- コードの各桁を入力欄に入力（自動的に次の欄に移動します）
- コードを貼り付けた場合も自動的に認証が開始されます
- 認証に成功すると予約が確定され、お支払い画面へ直接進みます
コードが届かない場合: 60秒後に「コードを再送信」ボタンが表示されます。迷惑メールフォルダもご確認ください。
注意: メールアドレスの形式（例：
[email protected]）が正しくない場合、コードの送信ボタンを押しても送信されません。エラーメッセージに従って正しい形式で入力し直してください。
機能5: お支払い
プランに料金が設定されている場合、メール認証後にお支払い画面が表示されます。クレジットカード / デビットカードのほか、Apple Pay・Google Pay・PayPay に対応しています。
- カード情報の入力、または Apple Pay / Google Pay / PayPay を選んで「支払う」ボタンをタップします
- 決済処理中は画面を閉じないでください
- 決済が完了すると、自動的に予約完了画面に移動します
料金が0円のプラン（会員特典の無料枠など）は決済画面をスキップして予約が確定されます。支払いが途中で終わった場合は、予約一覧の「支払う」ボタンから再決済できます。
承認制プランについて: プランによっては施設の承認後にお支払いが必要な場合があります。予約直後は「確認中」となり、承認されるとメールでお支払いのご案内が届きます。
お支払い方法の詳細（PayPay・再決済・承認後の後払いなど）は お支払いについて をご覧ください。
機能6: アクセスコードとQRコードの確認
予約が完了すると、入室に必要なアクセスコードが発行されます。
アクセスコード（PINコード）
- 4〜6桁の数字コードが大きく表示されます
- ドアのキーパッドにこの番号を入力してください
- 有効期限が画面下部に表示されます
QRコード
- QRコードに対応した施設では、QRコードをスキャンして入室できます
- QRコードはアクセスコードと同じ有効期限です
コードが期限切れの場合
「期限切れ」と表示されコードがグレーアウトします。施設にお問い合わせください。
機能7: 予約一覧の確認
ナビゲーションバーの「予約一覧」タブから、過去・現在の予約を確認できます。
| ステータス | 説明 |
|---|---|
| 確認中 | 予約を受け付けており、施設側の確認待ち |
| 確定済み | 予約が確定し、アクセスコードが利用可能 |
| キャンセル | 予約がキャンセルされた状態 |
確定済みの予約をタップすると、アクセスコード画面に移動します。
予約一覧の表示にはメール認証によるログインが必要です。
機能8: 鍵カルーセル（複数予約のキー切り替え）
ナビゲーションバーの「鍵」タブには、アクセスコードが発行されたすべての予約が表示されます。
- 複数の予約がある場合、カード形式で横にスワイプして切り替えられます
- 画面上部のドットインジケーターが現在表示中の予約を示します
- 左右の矢印ボタンでも切り替えられます
鍵タブの表示にはメール認証によるログインが必要です。
よくある質問
Q: UnlockPassバッジとは何ですか？
A: UnlockPassはUnlockOSグループの施設で共通して使えるメール認証の仕組みです。一度認証したメールアドレスは他のUnlockOS施設でも引き継がれるため、毎回の情報入力が不要になります。バッジはその認証が有効であることを示しています。
Q: メール認証コードが届きません
A: 以下をご確認ください。
- メールアドレスの形式が正しいか確認する（形式が不正な場合はコードが送信されず画面にエラーが表示されます）
- 迷惑メールフォルダに振り分けられていないか確認する
- メールアドレスに誤りがないか確認する
- 60秒後に「コードを再送信」ボタンをタップして再送する
Q: アクセスコードが表示されません
A: 予約ステータスが「確定済み」であることを確認してください。「確認中」の場合、施設側の確認処理が完了するまでお待ちください。
Q: 予約の日時を変更したい
A: 確認中または確定済みの予約は、チェックインの24時間前まで「日時を変更する」機能でアプリから変更できます。詳しくは日時を変更するをご参照ください。
Q: チェックイン中に宿泊を延長したい
A: チェックイン中の予約は「延長する」機能で利用時間を延長できます。延長料金は即時お支払いが必要です。詳しくは延長するをご参照ください。
Q: 予定より早く退室したい
A: チェックイン中の予約は「早期チェックアウト」機能で退室できます。返金はありません。詳しくは早期チェックアウトをご参照ください。
Q: 支払いに失敗しました / 支払いをやり直したい
A: 予約一覧タブを開き、対象の予約の「支払う」ボタンをタップすると、お支払いフォームが再表示されて決済を再開できます。カード情報を再確認のうえお試しください。問題が解決しない場合はカード会社にお問い合わせください。詳しくはお支払いについてをご覧ください。
Q: 会員特典・割引はどこで使えますか？
A: 施設のサブスクリプション（定期会員）に加入している場合、メール認証でログインすると会員限定プランや無料枠が表示されます。詳しくは会員・サブスク予約の特典をご覧ください。
Q: 予約時にフォームや本人確認書類の入力を求められました
A: 施設によっては予約確認ステップで追加フォームの入力や本人確認書類のアップロードが必要です。必須項目をすべて入力すると次に進めます。詳しくは予約フォームと本人確認書類をご覧ください。
Q: 予約一覧が表示されません
A: 予約一覧の表示にはログインが必要です。「予約一覧」タブに「ログインすると予約一覧が表示されます」と表示されている場合、新規予約の際にメール認証を完了してログインしてください。
Q: 満室表示の日に予約したい
A: カレンダーで赤いインジケーターが表示されている日はすべての部屋が予約済みです。別の日程をお選びいただくか、施設に直接お問い合わせください。