メンバー管理 ヘルプ
概要
メンバー管理 ページでは、施設に関わったすべてのゲスト（予約・フォーム提出・メンバーシップ加入・回数券の購入のいずれかを行ったゲスト）を一元的に管理できます。名前・メールアドレスでの検索、人と契約（会員プラン・お金・利用・回数券）による絞り込み、会員契約の確認・入会申込の審査（承認・却下）・会費の受領記録、個人詳細の確認、社内メモ（備考）の記録、ブラックリスト管理が行えます。
メンバーシップ画面の旧「会員一覧」「承認待ち」「支払い待ち」タブは廃止され、会員の一覧・審査・支払いの記録はこのメンバー画面に移りました。
詳細機能
機能1: メンバー一覧の表示・検索・絞り込み
サイドメニューの メンバー をクリックすると一覧が表示されます。見出しの下に「予約・フォーム・会員契約・回数券に関わった全ての方を表示します」と表示されます。
検索
検索ボックス（「名前・メールで検索」）にメールアドレスまたは名前（部分一致）を入力すると、300ms のデバウンスを経て自動的に絞り込まれます。
人の絞り込み
件数付きのボタン列で、「どんな人か」を絞り込みます。予約承認待ち と 直近30日 は「その他」ドロップダウンの中にあります。
| 絞り込み | 対象 |
|---|---|
| すべて | 施設に関わったすべてのゲスト |
| 会員契約あり | 会員契約（利用中の契約・申込中など）を持つゲスト |
| 審査待ち | スタッフの審査待ちのゲスト — 新しい入会申込と、会員のプラン変更が対象 |
| 支払い待ち | 承認済みで、店頭での初回のお支払いを待っているゲスト |
| 予約のみ | 予約履歴があるゲスト（会員契約なし） |
| フォームのみ | フォームだけ提出したゲスト（予約・会員契約なし） |
| 出入り禁止 | ブラックリストに登録されているゲスト（施設オーナー以上だけに表示されます） |
| その他 ▼ | 予約承認待ち（承認待ちの予約があるゲスト）/ 直近30日（直近30日以内に何らかのインタラクションがあったゲスト） |
契約の絞り込み
人の絞り込みの下に、契約 の絞り込みボタンが4つ並びます（会員プラン / お金 / 利用 / 回数券）。選んでいるボタンは青い枠で表示されます。人の絞り込み・検索と AND で組み合わせられます（例:「会員契約あり」×「会員プラン: プランA」で、プランAの会員だけを表示）。
| ボタン | 選択肢 |
|---|---|
| 会員プラン | 個別の会員プラン。選んだプランに active または past_due（支払い失敗後の猶予期間中）で加入しているゲストが対象です。販売終了したプランも選択肢に残り、末尾に「（終了）」と表示されます（加入者がまだ残っているため）。施設に会員プランが無ければ表示されません |
| お金 | 未払い・猶予中（店頭払いの期限が過ぎている人）/ 更新が近い（7日以内）/ 退会予定（退会を申し出て、終了日を待っている人）/ 受領済み（店頭払い）/ カード自動払い |
| 利用 | 利用中 / 猶予中 / 利用中・退会予定 / 利用開始前 / 利用不可 |
| 回数券 | 回数券を購入済み（いずれか）/ 個別の回数券。「購入済み（いずれか）」はどれか1つでも回数券を購入（キャンセル済みを除く）したゲスト。販売終了した回数券も選択肢に残り、末尾に「（終了）」と表示されます。施設に回数券が無ければ表示されません |
メンバーシップ画面の やること タブのカードからも、この絞り込みが開きます（審査待ち →
?filter=pending_subscription/ 支払い待ち（承認済み） →?filter=awaiting_payment/ 未払い・猶予中 →?money=attention/ 更新が近い →?money=due_soon）。
一覧の表示内容
一覧は 表 です。1人が1行で、列は次のとおりです。
| 列 | 説明 |
|---|---|
| 名前 | 正式名（スタッフ設定）> 通称（ゲスト自己入力）> メール の優先順。どれも無い場合は「（名前未登録）」。名前の下にメールアドレスが表示され、回数券・ランク・予約承認待ちのバッジが付きます |
| 会員プラン | 加入している会員プラン名（複数なら複数表示）。プランの下に、支払い手段（カード・店頭払い・無料）が表示されます |
| ① 利用 | 会員契約の利用状態と、最終日など |
| ② お金 | お支払いの状態。店頭払いで受領済みの場合は「最終受領 10/2 ¥4,000」のように表示されます |
| ③ 終了理由 | 退会予定の人は「本人が退会（予約済み）」など。出入り禁止の人は赤いバッジが表示されます |
- 狭い画面（スマートフォンなど）では、表ではなく、各値に見出しが付いた カード で表示されます
- 予約・フォームの件数や電話番号などは、行を開いたメンバー詳細で確認します
審査待ちの表示（承認・却下）
人の絞り込みを 審査待ち にすると、表の列が次に切り替わります。
| 列 | 説明 |
|---|---|
| 名前 | 申込んだ人 |
| 申込んだプラン | 申し込んだプラン。プラン変更の場合は「プラン変更: A → B」 |
| ① 利用 | 「利用開始前」と「審査中（申込日）」 |
| ② お金 | 先払い済みのカード払いの申込は「カード：支払い済み ¥3,000」と、「却下すると返金の扱いを確認」が表示されます |
| 操作 | 回答を見る（n）（n は回答数）/ 却下 / 承認 |
- 回答を見る（n） を押すと、入会フォームの回答が 行の下に開きます
- 承認・却下できるのは施設オーナー以上のみ です。それ以外のスタッフには「審査（承認・却下）は施設オーナー以上が行えます」と表示され、操作ボタンは出ません
- 却下 を押すと確認モーダルが開き、却下の効果の説明と、理由（任意。申請者にメールで通知されます）が表示されます
- 承認・却下した行は 一覧から消えず、その場に緑で残り「承認済み · 次に絞り込みを変えると消えます」と表示されます
- 一覧の上に結果が出ます。例:「〇〇さんを承認しました。支払い待ちに移りました」と、移り先のリンク 支払い待ちで見る › と 詳細を開く ›（メンバー詳細へ）
- 一覧の下に「審査待ち N 件 · 承認 N 件（この画面で処理）」と、この画面で処理した件数が表示されます
ページネーション
デフォルトは1ページ50件表示です。総件数が50件を超えると「前へ」「次へ」ボタンとページ番号が表示されます。
機能2: メンバー詳細の確認
一覧の行をクリックすると、そのメンバーの詳細ページ（/members/:identityId）が開きます。
画面の構成
画面の幅があるときは 左右2段 になり、左が本人、右が会員契約 です。画面が狭いとき、または右側の運用相談パネルを開いているときは、縦に1段で表示されます。
左: 本人
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 名前 | 正式名（編集できます。機能3）。通称は副表示 |
| メール · 電話 | ゲストのメールアドレスと電話番号 |
| ID | # 始まりの識別子 |
| 出入り禁止 | 禁止中の場合は赤いバッジで表示され、解除 できます（機能5） |
| 初回ご利用日 / メンバー年数 / 正式名（社内用） | 初回利用日、初回利用からの経過年・月数、設定した正式名 |
| 件数タイル | 予約 / チェックイン / フォーム / 会員契約。押すとそれぞれの一覧へ移ります。会員契約 は右の会員契約カードへ移動します |
| 会員の通知 | その会員に送った通知の件数（送信失敗があれば「送信失敗 N」も表示）。押すと、その会員で絞り込んだ通知の履歴が開きます。読み込めなかったときはタイルを表示しません |
| 生涯ご利用金額 | 予約 / チェックイン / 会員契約（受領実額）の内訳つき |
件数タイルのリンク先:
| タイル | リンク先 |
|---|---|
| チェックイン | チェックイン履歴ページ（メールフィルタ適用済み） |
| 予約 | チェックイン履歴ページ（予約フィルタ適用済み） |
| フォーム | フォームページ（このメンバーで絞り込み済み） |
| 会員契約 | 右の会員契約カード |
なぜリンクで遷移するのか？ 各詳細一覧（チェックイン履歴・フォーム）はそれぞれのページが情報源です。詳細ページで再度一覧を表示するのではなく、既存のページに絞り込み済みで遷移することで二重管理を防いでいます。
「ブラックリストに追加」ボタンは、現在の会員契約が無い人のときだけ 左に出ます。会員契約がある人は、右の会員契約カードから登録します。
右: 会員契約カード
見出しに、プラン名と料金（例:「月パス · ¥4,000 / 月」）が表示されます。その下に 3つの枠 が並びます。
| 枠 | 内容 |
|---|---|
| ① 利用 | 今、入館できるか、最終日はいつか。利用中は緑、猶予中は黄、出入り禁止は赤で表示されます |
| ② お金 | お支払いの状態。未払いは黄で表示されます |
| ③ 終了理由 | 退会予定・終了の理由 |
操作（施設オーナー以上のみ）
| 操作 | 内容 |
|---|---|
| 支払いを記録 | 店頭払いの受領を記録します。ボタンの表示は状況で変わります: 今の期間分は「今回分（10/4〜10/31）の支払いを記録」、期限がまだ先の会員は「前払いを記録（11/1〜11/30）」、初回は「初回分（…）の支払いを記録」。ボタンの下に「記録すると有効期限が 10/31 まで延びます（猶予は解除）」と表示されます |
| 強制退会 | 会員契約をその場で終わらせます。承認済みでまだ支払われていない申込には、「強制退会」の代わりに 却下 が表示されます |
| ブラックリストに追加 | その人をブラックリストに登録します |
支払い履歴
日時 / 金額 / 方法（店頭・Stripe の別つき）/ 対象期間 / 記録者が並びます。記録機能の前の古い行は、対象期間などが「—（記録前の行）」と表示されます。
そのほか
- 会員としての利用履歴を見る › から、会員としての利用履歴を開けます
- 終了した契約は、1契約1行で「プラン名 手段 ｜ 開始日 〜 終了日 · 理由」と表示されます
- 期限切れの店頭払い会員 も、この欄から支払いを記録すれば有効に戻せます
支払いを記録（確認モーダル）
支払いを記録 を押すと確認モーダルが開きます。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 見出し | 「今回分の支払いを記録」など（上のボタン名と同じ） |
| 対象 | 見出しの下に「名前 · プラン名」 |
| 期限の変わり方 | 「今の有効期限 9/30（猶予中）→ 記録後 10/31（対象 10/4〜10/31）」 |
| 注意の箇条書き | この期間の支払いを受け取ったことを記録します / 会員の入館権限が戻ります（猶予中・期限切れのとき）/ 記録はあとから支払い履歴で確認できます / 期限が切れていた日数は戻りません（今回分のとき） |
| 入力 | 受領額 / 受領手段 / 受領日時（銀行振込は入金日）/ メモ |
| ボタン | 「キャンセル」「受領を記録する」 |
受領の記録・強制退会・ブラックリスト化・承認済み未払い申込の却下は、旧「会員一覧」「支払い待ち」タブではなく、この会員契約カードから行います。詳しい動作は 会員ルールブック と メンバーシッププランと利用制限 を参照してください。
機能3: 正式名（社内用）の編集
ゲストが自己入力した通称とは別に、スタッフが「正式名」を設定できます。正式名はゲストには表示されません。
設定手順
- メンバー詳細ページを開く
- 名前の横にある鉛筆アイコンをクリック
- 正式名を入力（例: 田中 太郎）
- 保存 をクリック（または Enter キー）
- 空欄で保存すると正式名が削除され、通称がメイン表示に戻ります。
- Escape キーでキャンセルできます。
機能4: 社内向け備考（スタッフメモ）
メンバー詳細ページの下部に「社内向け備考」セクションがあります。スタッフが残したメモをチャットバブル形式のタイムラインで確認・追加できます。
備考の追加
- テキストエリアにメモを入力（最大4,000文字）
- 追加 ボタンをクリック
メモは追加した本人のイニシャルと投稿日時が表示されます。新しいメモほど上部に表示されます。
備考の削除
自分が追加したメモのみ削除できます。メモにカーソルを当てると × ボタンが表示され、クリック後に確認メッセージが出ます。
注意: 備考はゲストには一切表示されません。また、削除は取り消しできません。
機能5: ブラックリスト管理
ブラックリストに追加すると、そのゲストはメンバーシップ申請・予約・チェックインのすべてを遮断されます。
ブラックリストへの追加
- メンバー詳細ページで「ブラックリストに追加」ボタンをクリック（現在の会員契約が無い人は左の本人欄、会員契約がある人は右の会員契約カードにあります）
- 理由を入力（必須）
- 適用範囲を選択:
| 範囲 | 効果 |
|---|---|
| この施設のみ | 当施設でのみ遮断 |
| 組織全体 | 同じ組織配下のすべての施設で遮断 |
- ブラックリストに追加 ボタンをクリック
ブラックリストの解除
メンバー詳細の左（本人欄）に出る赤い出入り禁止の表示にある 解除 をクリックすると、即座に解除されます。
ブラックリスト一覧タブ
メンバーページの「ブラックリスト」タブでは、施設・組織ごとに登録されているブラックリストの一覧を確認できます。
ゲスト自身のプロフィール編集
会員アプリ（member.unlockos.io）のマイページでは、ゲスト自身が以下のプロフィール項目を編集できます。
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 名前（通称） | ゲストが自己入力する名前 |
| 電話番号 | 連絡先電話番号 |
| 住所 | 住所 |
| 国籍 | 国籍 |
「編集」ボタンをクリックするとモーダルが開き、変更したフィールドのみ送信されます。
よくある質問
Q: メンバーはいつ一覧に追加されますか？
予約・フォーム提出・メンバーシップ申請・回数券の購入のいずれかが行われると、対象ゲストのプロフィールが施設のメンバー一覧に表示されます。以前は回数券だけを購入したゲスト（予約・フォーム提出・メンバーシップ申請がない）は一覧に出ませんでしたが、現在は一覧に含まれ、回数券フィルタでも見つけられます。
Q: 正式名はゲストに見えますか？
いいえ。正式名（display_name）はスタッフ専用の内部フィールドです。ゲスト向けアプリには一切表示されません。
Q: 備考はスタッフ全員が見られますか？
はい。備考は施設に所属するすべてのスタッフから閲覧できます。削除は記載したスタッフ本人のみ可能です。
Q: ブラックリストの理由はゲストに通知されますか？
いいえ。理由はスタッフ管理画面にのみ表示されます。ゲストには通知されません。
Q: 組織全体ブラックリストと施設のみの違いは？
- この施設のみ: 他施設では通常通り利用できます
- 組織全体: 同じ組織に紐づくすべての施設で遮断されます
最終更新: 2026-10-05 - 一覧を表（利用 / お金 / 終了理由の3列）にし、人・契約（会員プラン / お金 / 利用 / 回数券）の絞り込み、審査待ちの表示（承認・却下）、メンバー詳細の左右2段（本人 / 会員契約カード）、支払いを記録の確認モーダルを追記。メンバーシップ画面の旧「会員一覧」「承認待ち」「支払い待ち」タブの機能はここへ移行（#4876 段 4）