# 館内QRキー ヘルプ ## 概要 館内QRキーは、客室に掲示されたQRコードをスマートフォンで読み取り、その場でメール認証を行うだけでお部屋の鍵を受け取れる機能です。事前のオンライン予約は不要で、チェックイン時にフロントから伝えられた**お部屋番号**と**暗証番号**を入力すると鍵が発行されます。 1. 客室に掲示されているQRコードを読み取る 2. メールアドレスを入力し、届いた認証コードで本人確認を行う（UnlockPass） 3. お部屋番号と、フロントから案内された暗証番号を入力する 4. 鍵（QRコードまたは暗証番号）が表示される 5. 施設によっては、滞在中に利用できる館内サービスが鍵の下に表示される 画面右上の言語セレクターから日本語・English を切り替えられます。 --- ## 詳細機能 ## 機能1: メール認証（UnlockPass） QRコードを読み取ると、最初にメール認証の画面が表示されます。 1. メールアドレスを入力する 2. 届いた認証コードを入力する（UnlockPassで既に認証済みの場合は自動的にログインされます） 3. 認証が完了すると、お部屋番号の入力画面に進む **UnlockPass** は UnlockOS共通のメール認証の仕組みです。一度認証したメールアドレスは、UnlockOSを導入している他の施設でも自動的に引き継がれます。 ## 機能2: お部屋番号と暗証番号の入力 メール認証の後、以下の2項目を入力します。 | 項目 | 内容 | |------|------| | お部屋番号 | チェックイン時にフロントから案内されたお部屋番号 | | 暗証番号 | 同じくフロントから案内された暗証番号 | お部屋番号を入力し、暗証番号を4桁以上入力すると「鍵を受け取る」ボタンが押せるようになります。内容が正しいかどうかはボタンを押したあとに確認され、誤りがある場合はエラーメッセージが表示されて、その場で入力し直せます。 > お部屋番号・暗証番号が分からない場合はフロントにお問い合わせください。 ## 機能3: 鍵カードの表示 認証が完了すると、お部屋番号・ご滞在期間・鍵がカード形式でまとめて表示されます。 | 表示項目 | 内容 | |---------|------| | お部屋 | お部屋番号 | | ご滞在 | チェックインからチェックアウトまでの期間 | | 暗証番号 | タップするとクリップボードにコピーされます | | QRコード | タップすると拡大表示されます | QRコードは施設のスマートロックのリーダーにかざして、暗証番号はドアのキーパッドに入力して解錠します。 拡大表示したQRコードは、画面右上の「閉じる」または背景をタップすると閉じます。 > **鍵は再訪のたびに最新の状態を読み込みます。** ページを再読み込みするとメール認証は省略されますが、お部屋番号と暗証番号の入力からやり直しになります。ブックマークして鍵だけを開くことはできません。 ## 機能4: 滞在中に利用できる館内サービス 施設が大浴場やランドリールームなど、滞在中に利用できる館内サービスを用意している場合、鍵カードの下に一覧が表示されます。何も用意されていない施設では、この一覧自体が表示されません。 1. 利用したいサービス名をタップする 2. 画面下からシートが開き、鍵の準備が始まる 3. 対象の設定によっては、「どちらに入りますか」という選択肢（例: 男湯・女湯）が表示されるので選ぶ 4. QRコードが表示されたら、施設のリーダーにかざして利用する 5. 利用が終わったら「退室する」ボタンをタップする 利用できるサービス名の横に「無料」と表示されている場合、追加のお支払いなしで利用できます。表示がない場合は、内容によって別途お支払いが必要になることがあります。 シートを開いている間もお部屋の鍵はそのまま表示されたままなので、シートを閉じても改めてお部屋番号や暗証番号を入力し直す必要はありません。 --- ## よくある質問 ### Q: お部屋番号や暗証番号が分かりません チェックイン時にフロントからご案内しています。分からない場合はフロントにお問い合わせください。 ### Q: 「お部屋番号または暗証番号が確認できませんでした」と表示されます 入力内容に誤りがないかご確認のうえ、再度お試しください。何度も失敗すると、一定時間入力ができなくなることがあります（下記参照）。 ### Q: 入力の試行回数が上限に達したと表示されました 不正な入力を防ぐための制限です。表示された時間が経過すると再度お試しいただけます。お急ぎの場合はフロントにお声がけください。 ### Q: 「まだ鍵をお出しできません」と表示されます ご滞在の開始よりかなり前（数日前）にアクセスした場合に表示されます。鍵を受け取れるのは、ご滞在の開始のおよそ1日前からです。その頃にもう一度お試しください。 ### Q: 「ご滞在期間を確認できませんでした」と表示されます ご滞在の開始まで1日以上ある場合や、お部屋の鍵にご利用期間が設定されていない場合に表示されます。ご滞在の開始のおよそ1日前になってもこの表示が出る場合は、フロントにお声がけください。 ### Q: 「この鍵は既に受け取り済みです」と表示されます 同じお部屋の鍵はお一人が受け取ると、以降は受け取れない場合があります。同行者がいる場合は、既に受け取った方に鍵をお伝えください。解決しない場合はフロントにお問い合わせください。 ### Q: この鍵のご利用期間は終了していますと表示されます チェックアウト日時を過ぎると鍵は無効になります。延泊をご希望の場合はフロントにご相談ください。 ### Q: メールが届きません 迷惑メールフォルダをご確認ください。しばらく待っても届かない場合は再度お試しいただくか、フロントにお問い合わせください。 ### Q: 館内サービスの一覧に何も表示されません 施設が館内サービスを用意していない場合は、一覧自体が表示されません。この場合は正常な状態です。 --- ## 関連ページ - [アクセスキー表示](key-display.md) — 通常のオンライン予約・ウォークインチェックインでの鍵の表示について - [FrontDesk スタッフアプリ ヘルプ](frontdesk-staff.md) — フロントスタッフ向けの受け取り状況の確認方法 - [FrontDesk 管理 ヘルプ](frontdesk-admin.md) — 施設スタッフ向け: 掲示用QRコードの発行・印刷 - [ロック接続](lock-connection.md)