# ロッカーサービス ヘルプ（居住者向け） ## 概要 ロッカーサービスは、建物内のセキュアで温度管理された個人ロッカーに荷物や季節用品を保管できるサービスです。お客様のニーズに合わせて、異なるサイズと支払いプランから選択できます。 **主な機能：** - 日単位、週単位、長期の保管予約 - 複数のサイズ（小、中、大） - 柔軟な支払いプラン（日額、月額、ハイブリッド） - スマートロック付きのPINコードアクセス - リアルタイムの空室確認 --- ## はじめる ### 1. ロッカータブの確認 居住者アプリにログインすると、画面下部に **ロッカー** タブが表示されます。 **ロッカー** をタップして利用可能なロッカーを確認し、予約します。 ### 2. 利用可能なロッカーの確認 ロッカー一覧には、建物内のすべての利用可能なロッカーが表示されます。 | カラム | 説明 | |--------|------| | サイズ | ロッカーサイズ（小、中、大） | | 空室状態 | 現在利用可能かどうか | | 場所 | 建物内の物理的な位置 | | 価格（日額） | このサイズのロッカーの1日あたりのコスト | | アクション | 予約ボタン | ### 3. フィルターと検索 - **サイズフィルター** — サイズタブ（小 / 中 / 大）をクリックして、その大きさのロッカーのみ表示 - **空室フィルター** — 「空きのみ表示」をオンにして、現在使用中のロッカーを隠す - **場所検索** — 特定のフロアや場所の近くのロッカーを検索（建物によっては利用不可） --- ## ロッカーの予約方法 ### ステップ1: ロッカーを選択 1. 利用可能なロッカーを閲覧し、希望するロッカーカードの **予約** をタップ 2. 予約フォームが開きます ### ステップ2: 支払いプランを選択 建物では異なる支払いプランが提供されています。あなたのニーズに合ったプランを選択します。 | プランタイプ | 説明 | 最適な用途 | |-----------|------|---------| | **日額制** | 日額料金（最低利用期間なし） | 短期間の保管（数日～数週間） | | **月額制** | 固定の月額料金 | 長期の保管（数ヶ月～） | | **ハイブリッド** | 月額 + 超過日の日額 | 月額利用 + 時々の追加利用 | ### ステップ3: 日程を設定 1. **開始日** — ロッカーの利用を開始する日付を選択 2. **終了日** — 荷物を取り出す予定の日付を選択 3. **価格プレビュー** — 選択したプランに基づいて、合計金額が自動計算されます ### ステップ4: 確認して決定 1. 選択内容を確認します： - ロッカーサイズと場所 - 選択した支払いプラン - 日程と合計金額 2. **予約と支払い** をタップ ### ステップ5: 支払い 1. 支払い情報を入力します（クレジットカード、デビットカードなど） 2. Stripe決済フォームで支払いを完了します 3. 支払い完了後、予約が確定します --- ## 予約後の手続き ### アクセスコード（PINコード）の受け取り 支払い完了後、確認画面にPINコードが表示されます。 - **PINコード** — ロッカーのロックを解除する数字コード - **有効期限** — アクセスが終了する日付 - **場所** — ロッカーの正確な場所と番号 **重要:** PINコードをメモするか、スクリーンショットを撮っておきます。ロッカーを開ける際に必要です。 ### ロッカーにアクセスする 1. ロッカーの物理的な場所に移動 2. キーパッドにPINコードを入力 3. ロックが開く 4. 荷物を保管または取り出す 5. ロッカーのドアを確実に閉じる > PINコードはレンタル期間の終了時に無効になります。その日付以降は、ロッカーのロック解除はできません。 --- ## 課金の理解 ### 日額制プラン **合計費用 = 日額 × レンタル日数** 例： - ロッカーサイズ：中 - 日額：500円/日 - レンタル期間：7月1日～7日（7日間） - 合計費用：500円 × 7 = 3,500円 ### 月額制プラン **費用 = 月額料金（固定）** 例： - ロッカーサイズ：大 - 月額：4,000円/月 - レンタル期間：7月1日～8月31日（2ヶ月） - 合計費用：4,000円 × 2 = 8,000円 ### ハイブリッドプラン **合計費用 = 月額料金 × ヶ月数 + 日額 × 超過日数** 例： - ロッカーサイズ：中 - 月額：3,000円/月 - 日額：300円/日（超過日） - レンタル期間：7月1日～8月15日（1ヶ月 + 15日） - 合計費用：3,000円 × 1 + 300円 × 15 = 3,000円 + 4,500円 = 7,500円 --- ## 予約の管理 ### 現在の予約を確認 **ロッカー** タブをタップして、現在と今後の予約を確認します。 | ステータス | 意味 | |-----------|------| | 利用中 | ロッカーが現在レンタル中でアクセス可能 | | 確定済 | 予約は確定していますが、レンタル期間はまだ開始していません | | 期限切れ | レンタル期間が終了し、ロッカーにアクセスできなくなっています | ### レンタル期間を延長 1. 利用中の予約をタップ 2. **期間を延長** をタップ 3. 新しい終了日を選択 4. 追加費用を確認 5. 支払いを完了 ### 予約をキャンセル 1. 予約をタップ（「確定済」ステータスのみ） 2. **予約をキャンセル** をタップ 3. ダイアログでキャンセルを確認 4. 返金の指示に従う > **キャンセルポリシー:** レンタル開始日の48時間以上前にキャンセルした場合、全額返金が対象になります。開始日の48時間以内のキャンセルはキャンセル料がかかる場合があります。建物の具体的なポリシーを確認してください。 --- ## トラブルシューティング ### PINコードが動作しない **問題:** PINコードを入力しましたが、ロッカーが開きません。 **解決方法:** - 正しいPINコードを使用していることを確認します（確認メールまたはアプリで確認） - ロッカー番号が予約内容と一致していることを確認します - レンタル期間がまだ有効かどうかを確認します（PINはレンタル期間終了時に無効になります） - ゆっくりと再度PINを入力してみます - ロッカーにライトインジケータがある場合、エラーステータスを表示していないか確認します - 問題が解決しない場合は、建物管理部に連絡します ### アクセス期限が切れた **問題:** レンタル期間は終了しましたが、ロッカーにまだ荷物があります。 **解決方法:** 1. 居住者アプリにログインして **ロッカー** をタップ 2. 期限切れの予約をタップ 3. **緊急アクセス** をタップ（または直ちに建物管理部に連絡） 4. 予約を緊急アクセス用に延長できます（追加料金がかかる場合があります） 5. 可能な限り早く荷物を取り出します > **重要:** 期限切れのロッカーに長期間荷物を放置しないでください。建物管理部は期限切れのロッカーから7日後に荷物を移動する場合があります。 ### 支払いできない/支払い失敗 **問題:** 支払いフォームでエラーが表示されているか、支払いがこちらから拒否されています。 **解決方法:** - カードの詳細が正しく入力されていることを確認します（カード番号、有効期限、CVV） - カードが有効期限切れでないことを確認 - 別の支払い方法を試す - 銀行に連絡して、不正利用防止でカードがブロックされていないか確認 - 問題が解決しない場合は、建物管理部に支払いサポートを依頼 ### ロッカーが利用不可になった **問題:** 予約したかったロッカーが、予約を試みた時点では利用不可になっていました。 **解決方法:** - 別の居住者がちょうど予約した可能性があります。利用可能なオプションから別のロッカーを選択 - サイズフィルターを確認してください — 誤ったサイズでフィルターしている可能性があります - ご希望の時間帯でロッカーが見つからない場合は、検索日程を拡大 ### ロッカータブが表示されない **問題:** 画面下部にロッカータブが表示されません。 **解決方法:** - ロッカーサービスはまだ建物で有効になっていない可能性があります。物件管理部に連絡 - アプリを再読み込みしてみます（モバイルではスワイプダウン、デスクトップではF5キー） - ログアウトしてもう一度ログイン - アプリを最新バージョンに更新（アプリストアで確認） --- ## よくある質問 ### Q: ロッカーに何を保管できますか？ A: 荷物、スポーツ用品、季節用衣類、書類、小型家具など、ほとんどの個人用品を保管できます。腐りやすい食べ物、危険物、銃器、または建物のポリシーで禁止されているものは保管しないでください。詳細は、建物のロッカーポリシーを確認してください。 ### Q: 予約後に支払いプランを変更できますか？ A: いいえ、プランは予約時に確定します。プランを変更するには、現在の予約をキャンセルし、希望するプランで新しく作成してください。 ### Q: PINコードを忘れてしまった場合は？ A: 確認メールまたは居住者アプリでPINを確認します。それでも見つからない場合は、予約詳細で「PINをリセット」をタップします。数分以内に新しいコードがメールで届きます。 ### Q: PINコードを他の人に教えてもいいですか？ A: はい、家族、友人、ルームメイトとPINコードを共有できます。ロッカーはPINコードでのみアクセスされるため、利用人数に制限はありません。 ### Q: ロッカーレンタルの有効期限はどのくらい？ A: レンタル期間は開始日から終了日までです。PINコードはレンタル終了日の午前0時に無効になります。その後は、レンタル期間を延長しない限り、ロッカーのロック解除はできません。 ### Q: キャンセルした場合、返金を受けられますか？ A: 返金の適用はキャンセル時期によります。レンタル開始日の48時間以上前のキャンセルは全額返金対象です。開始日の48時間以内のキャンセルはキャンセル料がかかる場合があります。建物のキャンセルポリシーで詳細を確認してください。 ### Q: ロッカーサイズの違いは？ A: 小型ロッカーは小型の荷物または書類に適しています。中型ロッカーはスーツケースや大きな荷物が入ります。大型ロッカーは複数のスーツケースまたは大型家具に対応しています。建物管理者が詳細寸法を提供できます。 ### Q: 複数のロッカーをレンタルできますか？ A: はい。予約プロセスを繰り返すことで、追加のロッカーに対して別々の予約を作成できます。 ### Q: 最大レンタル期間はありますか？ A: これは建物のポリシーによります。長期レンタル（数ヶ月または数年）を許可する建物もあれば、最大3ヶ月に制限する建物もあります。建物の制限を確認するために物件管理部に確認してください。 ### Q: ロッカーが破損した場合は？ A: 直ちに建物管理部に連絡してください。損傷を評価し、責任を判断します。原因に応じて、修理または交換料金が請求される場合があります。 ### Q: 他人のためにロッカーを予約できますか？ A: 通常、予約は居住者のアカウントで行う必要があります。遠方から訪れるゲストや家族構成員のためにロッカーを予約する必要がある場合は、建物管理部に支援を求めてください。 --- ## 関連ページ - [居住者サービス概要](okihai-resident.md) - 居住者アプリの一般的な機能 - [配送管理](okihai-manager.md) - （管理者向け）ロッカーシステムの運営方法 --- 最終更新：2026-04-02