# 会員ルールブック ## 概要 会員の状態ごとに「入館できるか」「いつ終わるか」「お金と利用枠はどうなるか」を表にまとめたページです。会員さまからの問い合わせに答えるときにお使いください。 設定の手順は [メンバーシッププランと利用制限](membership-plans.md) と [会員プランの設定ガイド](membership-setup-guide.md) を、会員一覧の操作は [メンバー管理](members.md) を参照してください。 --- ## 1. ひと目で分かる 3 つのグループ | グループ | 含まれる状態 | 入館 | 会員価格・利用枠 | |---|---|---|---| | **会員** | 有効 / 支払い遅れ / 退会予定 | ✓ | ✓ | | **申込み中** | 支払い待ち / 審査中 / 承認済み・支払い待ち | ✗ | ✗ | | **終了** | 退会 / 期限切れ / 強制退会 / 却下 | ✗ | ✗ | > **退会予定の人は、終了日まで普通の会員です。** 退会を申し込んでも、終了日までは入館も予約の会員価格もそのまま使えます。 --- ## 2. 状態の一覧 | 状態 | 管理画面の表示 / 会員アプリの表示 | どんなとき | 入館 | 会員価格・枠 | 次にどうなる | |---|---|---|---|---|---| | 有効 | アクティブ / 利用中 | 支払い済み、または無料で利用中 | ✓ | ✓ | 本人が退会 → 退会予定 | | 支払い遅れ | 支払い遅延 / お支払い遅延 | 更新の支払いが確認できていない（猶予中） | ✓ | △（下記） | 払えば有効 / 払われなければ終了 | | 退会予定 | 解約予定 / 退会手続き済み（更新停止） | 退会を申し込み、終了日を待っている | ✓ | ✓ | 終了日に退会 / それまでは本人が取り消せる | | 支払い待ち | 支払い待ち | 申込み済み・決済前 | ✗ | ✗ | 決済で有効 / 本人が取り下げられる | | 審査中 | 承認待ち | 施設の承認待ち | ✗ | ✗ | 承認 / 却下 / 本人が取り下げられる | | 承認済み・支払い待ち | 承認済み（支払い待ち） | 承認済み、または現地払いの自動承認で、まだ支払われていない | ✗（プラン変更中の既存会員を除く） | ✗ | 支払いで有効 / 本人が取り下げられる。**期限はありません** | | 退会 | 退会済み | 本人の退会・取り下げ・カードの支払いが打ち切られた | ✗ | ✗ | 再入会できる | | 期限切れ | 期限切れ | 現地払いの更新がなく、猶予が切れた | ✗ | ✗ | 受付で受領を記録すると有効に戻る | | 強制退会 | 強制退会 / 利用停止 | 施設が会員を終了させた（ブラックリスト・プラン廃止を含む） | ✗ | ✗ | — | | 却下 | 却下 | 審査で断った。申込み中の人を施設が終わらせた場合も（強制退会・ブラックリスト・プラン廃止） | ✗ | ✗ | — | - **支払い遅れ（△）**: 入館はできます。無料枠は**今の期間の終わりまで**の予約にだけ使えます（現地払いの猶予中は期間が終わっているので、新しい予約に無料枠は使えません） - 1 人が同じ施設で持てる「終わっていない会員資格」は 1 つだけです。「承認済み・支払い待ち」のまま放置された申込みがあると、本人は別のプランに申し込めません。本人に取り下げてもらうか、支払いを案内してください - 有料プランへの**プラン変更**を承認すると、その会員は支払いが済むまで「承認済み・支払い待ち」になります。その間、入館の権限は新しいプランに付け替わりますが、**会員価格と利用枠は使えません** --- ## 3. 入会の流れ | 支払い方法・審査 | 流れ | |---|---| | オンライン決済・先に払う・自動承認 | 申込み → カードで決済 → **有効** | | オンライン決済・先に払う・審査あり | 申込み・決済 → 審査中 → 施設が承認 → **有効** | | オンライン決済・先に審査する | 申込み → 審査中 → 承認（支払い案内メール）→ 本人が決済 → **有効** | | 現地払い・審査あり | 申込み → 審査中 → 施設が承認 → 受付で受領を記録 → **有効** | | 現地払い・自動承認 | 申込み → 受付で受領を記録 → **有効** | | 無料プラン | 申込み →（審査ありなら承認）→ **有効** | - 月額の区切りは**毎月 1 日 0:00**（施設の時刻）です - 月額のオンライン決済は、初月を日単位の日割りで請求します（年額は日割りなし）。現地払いは受付で受け取った額をそのまま記録し（日割りにするか満額かは施設がその場で決めます）、期間はその月末までです。**利用枠は初月も満額**です - ブラックリストに登録された人は申し込めません（理由は表示しません） - 銀行振込には対応していません --- ## 4. 支払いが遅れたら ### 現地払い（例: 10 月分の期間が 10/31 で終わり、猶予 7 日） | 時期 | 状態 | 入館 | |---|---|---| | 〜10/31 | 有効 | ✓ | | 11/1〜11/7 | 支払い遅れ（猶予） | ✓ | | 11/8〜 | 期限切れ | ✗（鍵が外れる） | | いつでも | 受付で受領を記録 | → 有効に戻る | 猶予はプランごとに 0〜31 日（既定 7 日）。0 日にすると、月が変わった時点で期限切れになります。 ### オンライン決済 | 出来事 | 状態 | 入館 | |---|---|---| | 更新の請求が失敗 | 支払い遅れ | ✓ | | Stripe の再請求が成功 | 有効に戻る | ✓ | | Stripe が再請求をやめた | 退会 | ✗ | - 猶予の長さは Stripe の設定で決まります（既定でおよそ 2〜3 週間）。Stripe の「支払いに失敗した場合」は「サブスクリプションをキャンセル」か「未払いとしてマーク」にしてください。「期限切れのままにする」を選ぶと会員は終わりません - 月額・年額で設定した**無料**プランは自動更新されず、期間の終わりで支払い遅れ → 期限切れになります。支払い方法がオンライン決済のプランでは、この無料プランを受付で更新することもできません。ずっと使わせたい無料プランは「期限なし」に設定してください --- ## 5. 退会（本人が会員アプリから） 締め日が**毎月 20 日**（既定）の月額プランの例です。**締め日当日の申込みは「締め日まで」**に含まれます。  | 退会を申し込んだ日 | オンライン決済 | 現地払い | |---|---|---| | 10/15（締め日前） | **10/31** まで使える。11 月分は請求なし | **10/31** まで使える | | 10/20（締め日当日） | **10/31** まで使える | **10/31** まで使える | | 10/25（締め日後） | **11/30** まで使える。11 月分は請求されます | **10/31** まで使える（締め日に関係なし） | | 今の状態・プラン | 退会するといつ終わるか | |---|---| | 有効・オンライン決済（月額） | 締め日まで → 今月末。締め日を過ぎたら → 翌月末（翌月分は請求） | | 有効・オンライン決済（**年額**） | 判定は、申し込んだ日が**毎月の**締め日（既定 20 日）以前かどうかだけです。21 日以降に申し込むと、今の 1 年の終わりがまだ先でも**次の 1 年分**が請求され、その終わりまで続きます | | 有効・現地払い | 締め日に関係なく、今の期間の終わり | | 有効・期限なしの無料プラン | すぐ終了 | | 支払い遅れ | すぐ終了（Stripe の請求も止めます） | - 「今月末」は翌月 1 日 0:00 までで、最終日はいっぱい使えます - **終了日より後の、会員特典で無料になっている予約は、会員資格が終わると取り消されます**（15 分以内。本人には退会の確認画面で案内します）。支払い中・承認済みで支払い待ちの申込み（プラン変更など）がある間は、7 日間は取り消しません。始まっている滞在と、有料のオプションなどお金が動いた予約はそのまま残るので、必要なら施設で対応してください --- ## 6. 申込みの取り下げ・退会予定の取り消し | やりたいこと | 本人ができる | 本人ができない（「施設にご連絡ください」と表示） | |---|---|---| | **申込みの取り下げ**（支払い待ち・審査中・承認済み支払い待ち） | 支払う前の申込み。取り下げるとすぐ別のプランに申し込める | 決済済み（処理中を含む）/ 既存会員のプラン変更待ち / 支払い状況を確認できないとき | | **退会予定の取り消し**（終了日の前だけ） | 本人が申し込んだ退会。Stripe の終了予定も外れる | 施設が決めた終了 / 廃止したプラン / ブラックリストの人 | 取り下げても「会員が終了しました」の通知は送りません。その人がスタッフなど別の立場で持っている権限も変わりません。 --- ## 7. 利用枠（クォータ） **予約は「利用する日の月」の枠を使います。** 予約した日の月ではありません。  | 操作 | 枠の動き | |---|---| | 10/10 に 11/15 の予約を取る | **11 月**の枠を 1 回使う（10 月の枠は減らない） | | その予約を返金期間内にキャンセル | 11 月の枠に 1 回戻る | | その予約を返金期間外・開始後にキャンセル | **戻らない** | | 11/15 → 10/28 に日付を変える | 10 月の枠を 1 回使い、11 月の枠に 1 回戻る | | 枠 | どの期間で数えるか | |---|---| | 月の入館回数 | 入館した月 | | 1 日の利用時間 | **チェックアウトした日**に記録 | | 月の予約回数・予約時間 | 予約の**利用日**の月 | | 同時に持てる予約数 | 今持っている将来の予約の数 | ### キャンセルで枠が戻るのは、返金期間の内側だけ キャンセルで枠が戻るかどうかは、**回数券と同じルール**で決まります。 - **予約プラン**のキャンセルポリシーで**全額返金になる期間**にキャンセルしたときだけ戻ります（キャンセルポリシーを設定していない予約プランは、開始時刻の前ならいつでも戻ります） - キャンセル料がかかる期間（50% でも 100% でも）と、**開始時刻を過ぎてから**のキャンセルでは戻りません - 時間で数えるプランで**利用時間を短くする**変更も同じです。返金期間の外で短くしても、元の時間のまま数えます - 予約画面のキャンセル確認に「会員の利用枠: 戻ります / 戻りません」と表示されます - 管理画面の予約詳細の「キャンセル」ボタンも同じルールです（キャンセル料・回数券と同じ扱い）。**状態を「キャンセル」に変更した場合**と、施設が申込みを断った・未払いで期限が切れた・決済が取り消された場合は、枠は戻ります ### その他 - 0・未設定は「制限なし」。月は施設の時刻の暦月です（年額プランも月ごと） - 枠を超えたら「ブロック」か「通常のプラン料金で決済」かをプランで選べます（超過分だけの料金を別に取る設定はありません）。**「通常のプラン料金で決済」は予約だけに効きます。** 入館回数や 1 日の利用時間の上限を超えたチェックインは、追加料金なしで通ります。制限したい場合は「ブロック」にしてください - 日付を変えた先の月がいっぱいなら変更できず、元の予約と枠はそのまま残ります - 退会予定の人は、**終了日より後の日**の予約に無料枠を使えません。支払い遅れの人は**今の期間の終わり**まで、有効な会員は今の期間と次の 1 期間までです - 会員として入館した滞在は、途中で終了日をまたいでも会員として精算します --- ## 8. 返金 | 場面 | 自動で返金 | 補足 | |---|---|---| | 決済済みの申込みを**却下** | ✗ | Stripe の請求は止めます。返金は Stripe ダッシュボードで行ってください | | 本人の**退会** | ✗ | 払った期間の終わりまで使えます | | **強制退会** | ✗ | 請求は止まります。返金は Stripe ダッシュボードで | | 決済済みの申込みの**取り下げ** | ✗ | 本人からはできません。施設の判断で対応してください | | 現地払い | ✗ | 施設が直接お返しください | --- ## 9. 強制退会・却下・プラン廃止 ### 強制退会（会員一覧から） 1. **Stripe の請求を止める**（オンライン決済の会員だけ。必ず最初に行います） 2. 止まったら → 強制退会。鍵を外します 3. 止まらなかったら → 何も変えず、理由を表示します（再実行 / 決済設定の確認 / Stripe アカウントの確認） - 施設オーナー・組織オーナー・プラットフォーム管理者が、終わっていない会員資格ならどの状態からでも実行できます - まだ会員になっていない申込み（支払い待ち・審査中・承認済み・支払い待ち）を終わらせた場合は、記録は「却下」になります（終了のお知らせは送りません） - 「UnlockOS では退会済みなのに Stripe が請求を続ける」状態は起きません - 出したままのプラン変更申請も取り消します - 管理画面から会員のプランを直接変えることはできません。本人にプラン変更を申請してもらってください ### 却下・プラン廃止 | 操作 | 何が起きるか | |---|---| | **却下**（承認待ちタブ） | 却下になり、理由をメールで伝えます。決済済みなら Stripe の請求を止めます（返金は Stripe ダッシュボードで）。「承認済み・支払い待ち」のまま払われていない申込みは、**支払い待ちタブ**から却下できます（既存会員のプラン変更は除く） | | **プラン廃止** | 会員がいるプランは廃止できません。直前に入会が入った場合だけ、その会員を強制退会にします（申込み中なら却下）。Stripe を止められなかった人はそのまま残ります | --- ## 10. ブラックリスト | 登録した人がしようとすること | 止まる | |---|---| | 新しい入会の申込み | ✓ | | プラン変更・退会予定の取り消し | ✓ | | チェックイン（どの入口からでも、鍵の発行・決済の前に確認） | ✓ | | 予約サイトでの新しい予約 | ✓ | | 登録した時点で滞在中の人の解錠・鍵の再表示 | ✗（次の入館から止まる） | | 登録のしかた | 今の会員資格 | |---|---| | どの画面から登録しても（会員一覧・ブラックリスト画面・会員詳細） | 先に登録し、そのあと**ブラックリストの範囲（組織全体 / この施設）にあるその人の会員資格をすべて**終わらせます。会員だった人は強制退会、申込み中の人は却下になります。Stripe の請求を先に止め、**止められなかった会員資格は終わらせません**（画面に表示されます。会員一覧の強制退会でやり直してください）。本人への通知はありません | | **会員一覧**から「ブラックリスト化」したときだけ | その人の**この施設での**役割（スタッフなどの権限を含む）もすべて外れます | 確認できないとき（一時的に読めないとき）は通しません。受付やスタッフが例外として通すこともできません。 --- ## 11. 鍵（入館の権限）はいつ外れるか 鍵は**会員になった時点**（支払い・承認が済んだ時点）で付きます。申込み中の人にはありません。 | きっかけ | 鍵が外れるのは | |---|---| | 強制退会・ブラックリスト | すぐ | | 支払い遅れの人の退会・期限なしプランの退会 | すぐ | | 本人の退会（退会予定） | 終了日（現地払い・無料は終了日から 15 分以内、カード払いは Stripe から終了の連絡が届いたとき） | | 現地払いの更新がない | 猶予が切れたとき（既定 7 日後） | | Stripe が再請求をやめた | Stripe から終了の連絡が届いたとき | | プラン変更の承認 | 外れない（新しいプランの権限に付け替え） | | 申込みの取り下げ・却下 | もともと付いていない（スタッフ権限なども変わらない） | 「すぐ」は入館の権限の話です。**滞在中にすでに発行されている鍵は、チェックアウトまで有効**です。 --- ## 12. 通知 | 出来事 | 本人 | オーナー | 初期設定 | |---|---|---|---| | 会員の入会 | ✓ | ✓ | **オン** | | 承認して支払い待ちになったとき（選んだ支払い方法での案内）・却下（理由つき） | ✓ | — | 常に送信（承認してそのまま有効になった場合は「会員の入会」だけ） | | 会員の申込み（承認待ち） | — | ✓ | オフ | | 退会を受け付けた | ✓ | ✓ | **オフ** | | 会員が終了した（退会予定の終了日・強制退会・Stripe の打ち切り・プラン廃止） | ✓ | ✓ | **オフ** | | 会費の支払いに失敗した | ✓ | ✓ | **オフ** | | 申込みの取り下げ・ブラックリストによる退会・現地払いの毎月の期限切れ | — | — | 送らない | - 初期設定がオフの通知は、[通知ワークフロー](notification-workflow.md) で文面を確認してから有効にしてください - 会員さま向けのメールは、差出人を施設名にして送ります --- ## 13. よくある問い合わせ ### Q: 退会したのに翌月分が請求された オンライン決済で締め日を過ぎてから退会した場合です。翌月末まで会員として使えます。 ### Q: 退会を申し込んだら入れなくなった 退会予定は終了日まで会員です。終了日を過ぎていないか確認してください。 ### Q: やっぱり続けたい 終了日の前なら、会員アプリから退会予定を取り消せます。 ### Q: カードが止まって払えない。辞めたい 支払い遅れの状態でも、会員アプリからすぐ退会できます。 ### Q: 申込みを取り消したい 支払い前なら会員アプリから取り下げられます。支払い済みなら施設で対応してください。 ### Q: 来月の予約で今月の枠が減った 減りません。予約は利用日の月の枠を使います。 ### Q: キャンセルしたのに枠が戻らない 返金期間の外、または開始時刻を過ぎてからのキャンセルです。回数券と同じく、予約プランのキャンセルポリシーで全額返金になる期間のキャンセルだけ枠が戻ります。 ### Q: 退会したら来月の予約が消えた 会員特典で無料になっていた予約は、会員資格が終わると取り消されます。続けて利用する場合は、改めて予約してください（通常料金）。 ### Q: 現地払いの更新を忘れた 猶予の間は入館できます。期限切れになっても、受付で受領を記録すれば戻ります。 ### Q: 強制退会したのに請求が続いている 強制退会・ブラックリスト・プラン廃止では起きません（Stripe を止められないときは、その会員資格を終わらせません）。ブラックリストで「Stripe の解約に失敗した」と表示されたときは、会員一覧から強制退会してやり直してください。 --- ## 関連ページ - [メンバーシッププランと利用制限](membership-plans.md) - [会員プランの設定ガイド](membership-setup-guide.md) - [メンバー管理](members.md) - [ブラックリスト](blacklist.md) - [通知ワークフロー](notification-workflow.md) --- 最終更新: 2026-10-04 — 新規作成（#4844）。退会後の無料予約の取り消し（#4873）と、キャンセルで枠が戻るのは返金期間内だけ（#4871）を反映。終わらせ方の統一（#4853: 申込み中を終わらせると却下、どの画面からのブラックリストも会員資格を終わらせる、支払い待ちの申込を却下できる）