# ロッカーサービス ヘルプ ## 概要 居住者アプリの「ロッカー」タブには、配達員が建物のスマートロッカーに預けたお客様の荷物が表示されます。配達員がロッカーに荷物を入れると通知が届きます。ロッカータブを開いて受取用の認証情報を確認し、荷物を受け取ってください。 **主な特徴：** - 不在でも荷物をセキュアに保管 — お手隙の時間に受け取り可能 - PINコードとQRコードがアプリに直接表示されるので簡単に開錠 - 利用状況に合わせた柔軟な料金プラン - 当月の利用回数や保管料金をその場で確認 --- ## UnlockPass ロッカータブが含まれる居住者アプリへのログインには、UnlockPassが使われています。UnlockPassはUnlockOSを利用するすべての施設で共通して使えるメール認証の仕組みです。 | 表示場所 | 内容 | |----------|------| | ログイン画面 | 入力欄の上に「UnlockPass」ロゴ | | 認証完了直後 | 「UnlockPassで認証しました」のトースト通知（3秒間表示） | | マイページのメール欄 | 「UnlockPassで認証済み」のツールチップ | 一度メール認証を完了すると、次回以降はどの UnlockOS 施設でも自動的に認識され、情報を入力し直す必要がありません。特別な登録操作は不要です。 --- ## 荷物が届いたとき ### 仕組み 1. 配達員が建物のスマートロッカーに荷物を預ける 2. ロッカーシステムが預け入れを記録し、お客様の部屋に対してボックスを割り当てる 3. 荷物が届いたことを知らせるプッシュ通知が届く 4. アプリの **ロッカー** タブを開き、受け取り待ちの荷物を確認する ### 受け取り待ち荷物セクション 現在ロッカーに保管されている荷物は **受け取り待ち荷物** セクションに一覧表示されます。各カードには以下の情報が表示されます： | 項目 | 説明 | |------|------| | ボックス番号 | 荷物が保管されている物理的なボックスの番号 | | サイズ | ロッカーボックスのサイズ（例：S・M・L） | | 預け入れ時刻 | 荷物が預けられた時刻からの経過時間 | | 保管日数 | 荷物がボックスに入ってからの日数 | | ステータスバッジ | **無料**（支払い不要）または **支払い待ち** | --- ## 荷物の受け取り方 ### 無料受け取り ステータスバッジが **無料** の場合、PINコードとQRコードがすぐに表示されます。受け取り前の操作は不要です。 1. **ロッカー** タブを開く 2. 荷物カードに表示されたボックス番号を確認する 3. PINコードを入力するか、QRコードをロッカーパネルにかざしてボックスを開ける 4. 荷物を取り出す 5. アプリの **受取完了** ボタンをタップして受け取り完了を記録する > **受取完了** をタップすると、この割り当てが終了し、カードが一覧から消えます。荷物を受け取った後は必ずタップしてください。 ### 有料受け取り（支払い待ち） ステータスバッジが **支払い待ち** の場合、この荷物に対して保管料金が発生しています。支払いが完了するまでPINコードとQRコードは表示されません。 1. カードに表示された金額を確認する 2. **支払う** ボタンをタップする 3. サブスクリプション設定に登録されたカードで決済が処理される 4. 決済が完了するとPINコードとQRコードが表示される 5. 上記の手順でロッカーに向かい荷物を受け取る 6. **受取完了** をタップする > 支払い方法が登録されていない場合は、まずロッカータブ下部の **サブスクリプション設定** でカードを登録してください。 ### PINコードのコピー PINコード表示の横にある **PINをコピー** ボタンをタップすると、コードがクリップボードにコピーされます。ご家族など代わりに受け取りに行く方にコードを伝えるときに便利です。 --- ## 料金・請求について ### 無料枠 **利用状況・料金** セクションには当月の請求状況が表示されます： | 項目 | 説明 | |------|------| | 月間利用回数 | 当月の受け取り回数とプランの無料上限 | | 保管料金 | ロッカー内にまだある荷物の保管料金の累計 | | サブスクリプション | 現在のプラン（無料プランまたは有料プラン） | ### 料金プランの種類 建物の管理者が以下の3つのプランのいずれかを設定します： **プラン1 — 保管日数課金（storage_days）** 各荷物の預け入れ時に無料期間が設けられています。無料期間内に受け取らなかった場合、受け取るまでの超過日数分の保管料金が発生します。 例：無料期間3日、超過1日あたり100円の場合、5日間保管したときの料金は 超過2日 × 100円 = 200円。 **プラン2 — 月間利用回数課金（usage_count）** 毎月一定回数まで無料で受け取れます。上限を超えた場合は1回あたりの超過料金が発生します。 例：月5回無料、超過1回あたり200円の場合、同月6回目の受け取りに200円かかります。 **プラン3 — 組み合わせ（both）** 保管日数課金と月間利用回数課金の両方が適用されます。 ### 支払い方法 **支払う** ボタンをタップすると、サブスクリプション設定に登録されたカードに自動的に請求されます。決済が失敗した場合は、カード情報が最新かどうかを確認して再試行してください。 ### 支払い延滞（未払い） 過去の決済が失敗してアカウントが未払い状態になっている場合、新たな荷物の開錠ができなくなります。**支払い方法を管理** をタップしてカード情報を更新し、再試行してください。 --- ## サブスクリプション管理 ロッカータブ下部の **サブスクリプション設定** セクションで、プランの管理ができます。 ### 有料プランへのアップグレード 建物で有料プランが提供されている場合（たとえば毎月の無料受け取り回数を増やすため）、無料プランの状態では **有料プランを申し込む** ボタンが表示されます。 1. **有料プランを申し込む** をタップ 2. 画面の指示に従いカードを登録する ### 支払い方法の管理 すでに有料プランに加入している場合は、**支払い方法を管理** ボタンが表示されます。タップして登録カードの変更や請求履歴の確認ができます。 ### 無料プラン 建物で有料プランが提供されていない場合は、**無料プラン** と表示されます。サブスクリプションの管理操作は不要です。 --- ## よくある質問 ### PINコードが表示されないのはなぜですか？ この荷物には先に支払いが必要な保管料金が発生しています。**支払い待ち** バッジと **支払う** ボタンが表示されていますので、支払いを完了するとPINが表示されます。 ### 他の建物に預けられた荷物も受け取れますか？ いいえ。ロッカータブには、お客様が登録した部屋・建物に割り当てられた荷物のみ表示されます。建物ごとにロッカーサービスは独立して運営されています。 ### ロッカーパネルでPINが効かない - 正しいPINを入力しているか確認する（**PINをコピー** をタップして慎重に転記） - 保管日数から受け取り期限が過ぎていないか確認する - アプリに表示されたボックス番号が合っているか確認する - それでも解決しない場合は建物の管理部に連絡する ### PINを別の人に教えてもいいですか？ はい。**PINをコピー** をタップして、代わりに受け取りに行くご家族やルームメイトにコードをお伝えいただけます。 ### 荷物を受け取った後に「受取完了」を押し忘れた 建物の管理者に連絡してください。管理コンソールから割り当てを終了してもらえます。 ### 支払いが失敗した - **支払い方法を管理** でカード番号・有効期限・セキュリティコードが正しいか確認する - カードがオンライン決済でブロックされていないか銀行に確認する - カード情報を更新してから再試行する ### ロッカータブが表示されない お住まいの建物でロッカーサービスがまだ有効になっていない可能性があります。管理部に確認してください。 --- ## トラブルシューティング ### ロッカータブでエラーが表示される 画面を下に引いて更新してください。それでも解決しない場合はログアウトして再ログインしてください。問題が続く場合は建物の管理部またはサポートに連絡してください。 ### 「受取完了」ボタンが反応しない ネットワーク接続が安定しているか確認してください。ボタンを1回タップして数秒待ちます。それでも反応がない場合は画面を更新して再試行してください。 ### 「支払う」ボタンでエラーが出る インターネット接続を確認してください。「未払い」というエラーが出ている場合は先に支払い方法を更新してください。その他のエラーの場合はしばらく待ってから再試行してください。 ### 通知が届いたのにアプリに荷物が表示されない データが読み込まれていない可能性があります。ロッカータブを下に引いて更新してください。数分待っても表示されない場合は建物の管理部に連絡してください。 --- ## 関連ページ - [居住者向け置き配サービス](okihai-resident.md) - 居住者アプリの一般的な機能と配達の概要 - [ロッカー設定（管理者向け）](okihai-locker-settings.md) - （管理者向け）料金プランとKEYVOXデバイスの設定 --- 最終更新：2026-04-19 - UnlockPassセクションを追加